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Linee guida per i servizi di assistenza

Messaggio da leggereda Scapuc » domenica 27 gennaio 2013, 17:32

Il Team di Pc-Zone è composto da non-professionisti appassionati di pc, che mettono gratuitamente al servizio dell'utente tutto quello che sanno nella speranza di poter aiutare chiunque nella risoluzione dei più svariati problemi.

Si affrontano le difficoltà con serietà ed entusiasmo, cercando di essere tempestivi e ricorrendo a tutte le info disponibili sul web.
Informiamo che è più semplice per noi lavorare sui problemi software piuttosto che su quelli hardware, in quanto l'impossibilità di avere tra le mani il pc complica non poco le cose e se un componente è guasto o difettoso, noi da qua non possiamo fare nulla.
E' altresì importante sapere che non siamo infallibili e preghiamo gli utenti di non avere pretese impossibili da esaudire; un aiuto a distanza è molto più complicato che avere un contatto diretto con la macchina, dove sarebbe possibile eseguire test, controlli e quant'altro.

Per tutti questi motivi invitiamo i nostri utenti a chiedere le cose con cortesia e a non pretendere soluzioni immediate e infallibili; il nostro staff interviene non appena ne ha la possibilità, consigliando le possibili mosse da fare.
Altra cosa importante: se una richiesta di aiuto rimane senza risposta è semplicemente perchè nessun membro dello Staff o utente è stato in grado di rispondere. Piuttosto che buttare risposte a casaccio si è scelto di non dir nulla, per non complicare le cose.

Tuttavia il nostro contributo deve essere valutato con criterio e per preso per quello che è: un aiuto (appunto) e in quest' ottica va sottolineato che ogni utente che opera sul proprio pc seguendo i consigli di qualsiasi membro del forum, se ne assume la totale responsabilità.
Noi offriamo un consiglio, un aiuto non retribuito, ma è l'utente che opera sulla propria macchina.

Ricordiamo agli utenti che un "grazie" è sempre gradito. Aiuta per continuare a fare quello che facciamo.

L'Amministrazione.
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